Política de Reembolso

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Na ASTRIBLA, queremos garantir que esteja satisfeito com as suas compras. Esta Política de Reembolso descreve como tratamos reembolsos, devoluções e trocas para os produtos e/ou serviços que oferecemos. Comprometemo-nos a proporcionar-lhe um processo de devolução justo e transparente.

1. Política Geral de Reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar um reembolso dentro de dias a contar da data da compra. Acreditamos na satisfação do cliente e trabalharemos consigo para resolver qualquer problema com o seu pedido.

1.1 Requisitos de Elegibilidade

Para ser elegível para um reembolso, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar na sua condição original, sem uso e sem danos
• Todo o embalamento original, acessórios e documentação devem estar incluídos
• Deve fornecer prova de compra (recibo, confirmação de encomenda, etc.)
• O artigo não deve ser personalizado ou feito por encomenda
• Os produtos digitais não devem ter sido descarregados ou acedidos

2. Tipos de Reembolso

2.1 Reembolsos Totais

Os reembolsos totais estão disponíveis para produtos devolvidos na sua condição original dentro do período de devolução especificado. Será reembolsado o valor total da compra, excluindo os custos de envio originais, exceto se a devolução for devido a um erro nosso.

2.2 Reembolsos Parciais

Os reembolsos parciais podem ser emitidos nos seguintes casos:

• Produtos que apresentam sinais de uso ou desgaste
• Produtos sem embalamento original ou acessórios
• Produtos devolvidos após o período padrão de devolução (a nosso critério)

3. Tempo de Processamento e Métodos

Assim que recebermos a sua devolução e verificarmos a elegibilidade, processaremos o reembolso dentro de 5-7 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos utilizando o método de pagamento original:

• Cartões de Crédito/Débito: 3-10 dias úteis
• PayPal: 1-3 dias úteis
• Transferência Bancária: 5-10 dias úteis
• Carteiras Digitais: 1-5 dias úteis

Nota: Os tempos de processamento podem variar dependendo da sua instituição financeira.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor siga estes passos:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou telefone
2. Forneça o seu número de encomenda e o motivo da devolução
3. Aguarde a nossa autorização de devolução e instruções
4. Embrulhe o artigo de forma segura com todos os materiais originais
5. Envie o artigo para o endereço fornecido nas nossas instruções
6. Guarde o seu número de rastreio para referência

5. Trocas

Oferecemos trocas para produtos defeituosos, artigos enviados incorretamente ou alterações de tamanho/cor (quando aplicável). As trocas seguem o mesmo cronograma que os reembolsos. Se o artigo de substituição tiver um preço diferente, reembolsaremos a diferença ou solicitaremos pagamento adicional.

6. Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos para reembolso:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Downloads digitais que tenham sido acedidos
• Produtos perecíveis
• Produtos íntimos ou sanitários
• Cartões de oferta e códigos promocionais
• Serviços que já tenham sido prestados

7. Artigos Danificados ou Defeituosos

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente. Iremos providenciar um reembolso total ou substituição sem custos adicionais para si. Por favor forneça fotos do artigo danificado para acelerar o processo.

8. Envio de Devolução

Os custos de envio de devolução são normalmente da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:

• O artigo foi danificado durante o envio
• Enviámos o artigo incorreto
• O artigo é defeituoso

Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreio e adquirir seguro de envio para artigos valiosos.

9. Devoluções Internacionais

Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio de devolução e por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos. Recomendamos que nos contacte antes de devolver encomendas internacionais para discutir a solução mais económica.

10. Informações de Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de iniciar uma devolução, por favor contacte-nos:

11. Alterações a esta Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas no site. Notificaremos os clientes de alterações significativas por e-mail sempre que possível. Recomendamos que reveja esta página periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações.